420 Clos de la Courtine 93160 Noisy Le Grand
+33 (0) 1 80 90 97 30
support@myexcellentcard.com

FAQ

Le Compte de la Diaspora

Quels sont les conditions pour avoir un compte et une carte?

Pour bénéficier des services
d’Excellent Card vous devez justifier :

D’un document d’identité de l’un des pays de l’Union européenne (carte d’identité, titre de séjour, passeport…)

Un justificatif de domicile (facture d’électricité, de Gaz , téléphone fixe …)

Qui peut avoir un Compte et une carte Excellent Card ?

Excellent est ouvert à tout le monde, la seule condition c’est d’être résidant dans l’un des pays qui compose l’Union Européenne

Peut-on avoir un compte Excellent quand on est interdit bancaire ?

Oui chez Excellent même
les interdits bancaires ont droit d’avoir une carte et un compte.

Mon compte Excellent Card peut-il être à découvert ?

Votre compte Excellent Card ne peut avoir un solde négatif car c’est un compte de paiement.

Puis je recevoir des virements et mon salaire sur mon compte Excellent.

Oui vous pouvez recevoir
votre salaire, vos allocations ou tout autre virement sur votre compte.

Pour se faire vous devez
communiquez votre IBAN aux organismes et employeur.

 Vous pouvez télécharger votre IBAN directement
depuis votre portail Excellent Card.

Quelles sont les fonctionnalités d’Excellent Card ?

Excellent Card c’est :

  • Un compte de
    paiement avec votre IBAN (numéro de compte)
  • Une carte
    bancaire internationale Mastercard Prépayée
  • Des
    cartes  bancaires internationales
    Mastercard secondaires rechargeable pour vos proches.
  • La couverture
    santé de vos proches en Afrique*
  • L’accompagnement
    sur vos projets d’investissement en Afrique*
  • Une
    plateforme Web pour gérer votre compte

Comment nous contacter ?

Vous pouvez nous joindre
par mail à l’adresse : support@carte-excellence.com

Ou par téléphone au (+33) 0180909730 du lundi au vendredi de
10h à 18h

Mais aussi directement
depuis facebook ou instagram

Comment puis je alimenter mon compte ?

Rien de plus facile, vous
pouvez directement le faire :

Par carte bancaire depuis votre portail client (rubrique Deposit to card)

Par virement en utilisant votre IBAN

Par mandat compte depuis la Poste

Où trouver mes relevés de compte ?

Par souci de discrétion,
vous ne recevez pas de relevé de compte, ni par mail, ni par courrier.

Vous pouvez les
téléchargés directement depuis votre Portail client.

Où puis je utiliser ma carte ?

Votre carte Excellent Card fonctionne chez les commerçants et aux distributeurs de billets affichant la marque d’acceptation Mastercard®.

Je viens de recevoir ma carte, Comment l’activer ?

Pour activer votre carte, rendez vous sur votre Portail client rubrique mes informations personnelles,
puis cliquer sur activer ma carte. Et vous recevrez par sms votre code PIN.

C’est quoi le code de sécurité ?

Le code de sécurité est
un code que vous avez défini lors de la création de votre compte.

Il vous permet de valider
vos opérations.

Ce code est différent du
code 3D Secure.

Le 3D Secure est le code
d’authentification des paiements que vous réalisez sur internet avec votre
carte, vous le recevez au moment par sms aussi à chaque fois que
vous faites un paiement sur internet

Puis je effectuer des paiements en sans contact ?

Oui votre Excellent Card vous permet d’effectuer vos paiements en sans contact dans les
limites de la réglementation applicable dans le pays.

C’est quoi le Card to Card ?

La fonction Card to Card
vous permet de faire des transferts entre membre de la communauté Excellent et
vers vos cartes secondaires.

Comment créer une carte secondaire ?

Pour créer une carte
secondaire, vous devez le faire depuis votre portail client, rubrique Carte
secondaire puis créer une carte secondaire.

Perte de la carte que faire ?

Vous avez la possibilité
de bloquer directement votre carte et la débloquer directement depuis votre
portail Excellent Card

J’ai oublié mon code Pin, comment je fais ?

Rassurez-vous, ça peut
arriver

Depuis votre portail dans
l’onglet mes informations personnelle vous avez la possibilité de redemander
votre code Pin et vous le recevez par sms

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